Googlefonino flop/ Usa, tanti problemi per il Nexus One, primo telefonino sviluppato dal motore di ricerca. E l'assistenza? Un disastro

Arriva il Nexus One, il primo Googlefonino con Android 2,1

Il nuovo telefonino di Google? Costa caro (negli Usa, visto che in Europa arriverà solo in primavera), è bello ma... bisogna sperare che non si rompa. Gli utenti d'oltreoceano che hanno già acquistato (in vendita su internet dal 5 gennaio, alla non modica cifra di 530 dollari) il Nexus One, primo smartphone sviluppato e "brandizzato" direttamente da Google, lamentano la mancanza di assistenza da parte della società in caso di problemi (ovviamente in garanzia): non esiste alcun numero telefonico da chiamare, c'è solo un indirizzo email per il quale la stessa Google avverte che potrebbero essere necessarie anche 48 ore prima di ricevere una risposta. E questo alla clientela americana non piace affatto.

Le immagini del Google Nexus One GUARDA LA GALLERY

Così, su internet i forum si riempiono di lamentele (anche con toni forti) sul "googlefonino". Un bel problema per il colosso di Mountain View, dove sono bravissimi a fare algoritmi di ricerca e software ma si sono fatti trovare impreparati a gestire il lancio sul mercato di un prodotto "fisico", per di più collocato nella fascia alta del mercato. E si sa, chi spende 530 dollari per un telefono cellulare, sia pure touch screen ed evoluto, pretende ovviamente un'assistenza all'altezza dei soldi che ha sborsato. Un grave errore di valutazione per una compagnia del calibro di Google: per molti analisti, la società ha sottovalutato le richieste di assistenza legate alla commercializzazione di gadget sofisticati.

I problemi più frequenti segnalati nei forum? Cadute di linea durante le chiamate, bassa velocità di download e altri problemi di connettività. Scrive un utente: "L'hardware (prodotto dalla taiwanese HTC, ndr) è ottimo, ma il software è un casino". Ed è proprio il software la parte "più Google" dello smrtphone, dal momento che si tratta di Android, il sistema operativo sviluppato dal motore di ricerca per i dispositivi mobili.

Da parte sua la portavoce di Google non rilascia commenti sui disservizi riscontrati dagli utenti, limitandosi a comunicare che "risolvere i problemi dei clienti è estremamente importante per noi". Aggiungendo: "Siamo flessibili e preparati ad apportare cambiamenti ai nostri processi e strumenti, se necessario, per un'esperienza ottimale di supporto alla clientela".
Del resto, già la scorsa settimana, in occasione del Ces di Las Vegas, Andy Rubin, vice presidente dell'engineering di Google per la tecnologia Android, aveva ammesso che la società ha bisogno di un migliore customer service.