Nel cuore dell'innovazione/ Oscar Di Montigny, direttore marketing Mediolanum, ad Affari: "Nella Silicon Valley alla scoperta di modelli vincenti. Ma non ci limitiamo a copiare..."

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Al giorno d’oggi anche le banche, anzi soprattutto le banche che sono considerate tra le aziende più tradizionali che esistano, non possono fare a meno della tecnologia. In particolare negli ultimi anni sono nati istituti che, proprio perché giovani, hanno fatto della tecnologia il loro punto di forza in netto contrasto con le banche tradizionali. Si vedano tutte le banche online. Ma la tecnologia, anche la più avanzata, anche se condizione necessaria, non sempre è sufficiente a creare un rapporto duraturo e continuativo con il cliente. Quando si parla di soldi, di risparmio, il rapporto umano è sempre fondamentale. A questo proposito Banca Mediolanum ha costruito un modello vincente affiancando a tutte le tipologie più avanzate di tecnologia, la presenza di quasi 5000 Family Banker e un Banking Center con oltre 400 impiegati di banca che rispondono ai clienti.

Oscar Di Montigny

Il mercato corre talmente tanto che anche un modello così ben collaudato ha bisogno di continue revisioni, aggiornamenti e messe a punto, soprattutto dal punto di vista della tecnologia che si evolve con una velocità impressionante. Ed è per questo che nei giorni scorsi una delegazione della banca, capitanata dal direttore marketing Oscar Di Montigny, e con il supporto dell’American Chamber of Commerce e in collaborazione con Google, si è recata nella Silicon Valley a visitare alcune tra le più importanti aziende tecnologiche del mondo, tra cui YouTube, Google, Skype, Cisco.

Vogliamo presentarvi la cronaca del viaggio, ma prima facciamo qualche domanda a Di Montigny.

America è sempre mito anche per la tecnologia soprattutto per gli italiani…
"Nel caso della nostra azienda da sempre abbiamo avuto come riferimento gli Stati Uniti ritenendoli un faro in grado di dettare stili e regole a tutto il mondo. Già dagli esordi, nel 1982, io non c’ero ma me l’ha raccontato Ennio Doris, in uno dei primi viaggi di formazione andarono a visitare le principali reti di distribuzione di prodotti finanziari proprio negli States. Ne seguirono molti altri; in particolare a New York prendemmo lo spunto per la realizzazione della tv aziendale che dal 1989 caratterizza in modo molto positivo tutta la comunicazione interna della Società verso la Rete di vendita che essendo sparsa su tutto il territorio nazionale in questo modo riceve una  comunicazione univoca e immediata. E’ stata la prima corporate television in Europa".

Si parla di oltre 20 anni fa. E oggi?
"Ogni qualvolta dobbiamo aggiornare qualche sistema o creare qualcosa di nuovo, c’è qualcuno che parte per gli Stati Uniti. Si badi bene, non andiamo a copiare pedissequamente ciò che troviamo, ma prendiamo spunti da realtà già esistenti per adattarli alle specifiche esigenze della nostra azienda e del pubblico italiano".

Mi pare l’abbiate fatto anche per la nascita di Mediolanum Corporate University…
"Esatto, io personalmente sono andato a visitare le realtà più evolute di Corporate University americane (McDonald, Disney, General Electric…) per acquisire tutte le conoscenze che ci consentissero di realizzare in Italia una realtà che fosse a livelli di eccellenza rispetto al panorama nazionale e oltre".

Quindi avete copiato un po’?
"Sì e non ce ne vergogniamo, anzi, riteniamo che sia inutile sviluppare da zero qualsiasi tipo di idea quando sul mercato c’è già qualcuno che la utilizza; sarebbe una dispersione inutile di energie. E’ meglio utilizzare tutte le forze per sviluppare, migliorare e adattare queste idee alle nostre specifiche esigenze. E poi, come diceva Picasso, 'I geni copiano'".

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