In volo con lo smartphone/ Lucia Impiccini, direttore marketing Air France KLM in Italia: "Dopo l'iPhone, KLM arriva sul BlackBerry"

Lucia Impiccini

Fra le prime compagnie aeree a puntare sul web con gli eservices, KLM punta ora sugli smartphone. Il vettore olandese, parte del gruppo Air France KLM, sbarcherà presto sui BlackBerry dopo avere lanciato recentemente la app per iPhone, mentre il contatto diretto con il cliente è assicurato dalla presenza su Facebook e Twitter, come sottolinea ad Affaritaliani.it Lucia Impiccini, direttore marketing Air France KLM in Italia.

Come è andato il 2010 per KLM?
"Il 2010, ripetto al 2009, presenta timidi segnali di ripresa nonostante l’eruzione del vulcano islandese abbia avuto un forte impatto negativo proprio nel momento in cui il traffico si stava risollevando. L’estate non ha pienamente soddisfatto le nostra aspettative, ma i dati che riguardano le prenotazioni per il prossimo autunno ci fanno ben sperare".

Quali sono le vostre strategie di comunicazione?
"La comunicazione di KLM sul mercato è legata in particolar modo alle offerte tariffarie ed alla promozione di tutti quei servizi che possono rendere l’esperienza di viaggio più semplice e piacevole. Continueremo anche quest’anno a veicolare fortemente gli e-services, che proprio di recente hanno visto nascere un’apposita applicazione per gli iPhone: i nostri clienti possono scaricare gratuitamente il programma dall’Apple Store ed accedere al mondo KLM in maniera semplice ed immediata. A breve lanceremo un’applicazione simile anche per il BlackBerry".

Che importanza ha il web per KLM?  
"Per KLM il web è da sempre prioritario, e questo è strettamente legato al nostro posizionamento sul mercato. Non dimentichiamo che siamo stati tra le prime compagnie al mondo ad introdurre gli eservices credendo fortemente nell’innovazione e nella prossimità al cliente e facendo del web il nostro naturale luogo di espressione e manifestazione".

Che ruolo hanno i social network nella comunicazione di KLM?
"In Italia KLM è stata tra le prime compagnie aeree ad essere presente su FB e Twitter. I social network sono utilizzati non solo per comunicare al mercato i nostri prodotti, ma per 'parlare' direttamente ai nostri clienti finali. Nel caso dell’eruzione del vulcano islandese, ad esempio, FaceBook e Twitter ci hanno permesso di comunicare in tempo reale la situazione dei voli e di dare indicazioni preziose a tutti i nostri clienti".

Quali sono le prossime rotte che aprirete dall’Italia?
"La nostra presenza in Italia, come Gruppo Air France KLM, si rafforzerà ulteriormente: aggiungeremo una frequenza giornaliera da Verona a Parigi e, all’inizio del prossimo anno, opereremo con 2 voli al giorno tra Firenze e London City Airport".

Quali i prossimi servizi che contate di lanciare sui vostri aerei?
"Dopo il riscontro positivo avuto con Air France, a breve introdurremo anche per KLM, sui voli europei, nuove tariffe e nuovi servizi: prezzi maggiormente differenziati sia in classe economica che in classe Europe Select, possibilità di acquisto di una sola tratta, possibilità di bloccare la tariffa promozionale per un determinato periodo e internet check-in fatto direttamente dalla compagnia".