Pubblicità/ BNL, nuova campagna multipiattaforma. Claudia Schininà, responsabile brand e comunicazione retail: "Puntiamo a una relazione duratura con i nostri clienti"

di Nicole Cavazzuti

BNL-Gruppo BNP Paribas torna a parlare al grande pubblico: dopo la recente campagna di comunicazione dedicata a “Mutuo BNL 2 in 1”, la banca guarda al tema della gestione del risparmio e degli investimenti e punta a rafforzare il proprio ruolo di partner del cliente nella realizzazione dei suoi progetti di vita.

Attraverso una campagna di comunicazione integrata - che comprende tv, radio, stampa, web, affissioni - BNL invita il risparmiatore a confrontarsi con i professionisti della banca. Lontano dalla logica delle “offerte speciali, uguali per tutti”, BNL - grazie a un consulente personale - è in grado di ascoltare e comprendere le necessità del cliente e proporgli le soluzioni di investimento più appropriate, per “progettare il futuro consapevolmente”, insieme, giorno per giorno.

“Dei tuoi risparmi parlane con noi” è il claim di questa nuova campagna, il cui format riprende quello già utilizzato per “Mutuo BNL 2 in 1”, firmata dalla sede romana dell’agenzia TBWA\Italia, pianificata da Vizeum Roma e programmata fino a giugno sui principali canali radio-tv e testate di stampa nazionale, sui siti internet più visitati e sui principali social network  e sui  portali mobile.

Claudia Schininà

Quali sono gli obiettivi della nuova campagna di BNL?
“Questo è il secondo episodio di una campagna cominciata con lo spot di Mutuo BNL 2 in 1. Il nuovo claim è 'Dei tuoi risparmi parlane con noi'  suggerisce di fare scelte consapevoli, in questo caso consigliando di progettare il futuro con la consulenza di persone esperte. Nelle nostre campagne parliamo di risparmio. Si tratta di una scelta coraggiosa, che ci permette di rivolgerci a un target premium, di ragionare sul lungo termine e di costruire una relazione duratura con il cliente, che vogliamo seguire nel tempo”.

Qual è il ruolo del web per la comunicazione di BNL?
“Teniamo in grande considerazione questo mezzo poderoso e innovativo. Internet offre diversi vantaggi: raggiunge bene il nostro target di riferimento, e permette interazione ed approfondimento, due aspetti fondamentali della nostra comunicazione perché parliamo di prodotti complessi. Inoltre si allinea con la nostra mission aziendale, vale a dire essere la banca per un mondo che cambia. Così è da poco online il nuovo portale futuroconsapevole.it, che offre ai risparmiatori non solo informazioni sulla gestione del risparmio e degli investimenti, ma anche sui finanziamenti e sugli aspetti legati alla realizzazione dei progetti di vita, ospitando video con taglio educational”.

Che importanza ricoprono per BNL i social network, il mobile e i sistemi di messaggistica istantanea?
 “Il ruolo è decisamente in crescita , e in  questa nuova campagna dedicata al risparmio il media mix lo dimostra., in particolare su YouTube attraverso un nuovo brand channel, e  sul mobile con advertising evoluto sia su portali che application per smartphone e iphone.

Forte novità pere il settore e parte integrante della campagna, sarà l'attivazione a breve di alcune video chat e live meeting all'interno di siti in co-brand sui principali portali economico-finanziari italiani, per interagire direttamente con la clientela interessata ai nostri servizi e rispondere a tute le loro domande.

Sui social network. Oltre a Flickr e YouTube (già utilizzati per il lancio di nuovi prodotti, per Telethon e per il Cinema) adesso BNL è presente anche su Twitter e Facebook con una Fan Page dedicata al tennis per incontrare tutti gli appassionati in Italia e nel mondo, creando  una relazione con gli utenti della rete. Ottimi sono i riscontri già rilevati per la Fan Page ufficiale su Facebook, che ha raccolto in soli 20 giorni oltre 3250 fan. La pagina è raggiungibile all’indirizzo www.facebook.com/BNLperilTennis oppure scannerizzando con il cellulare il “QR code” pubblicato.

MI fa piacere poi ricordare  il  business game on line organizzato da  BNP Paribas  rivolto agli studenti universitari - "Ace Manager" - che consente la partecipazioni di team da tutto il mondo nella gestione, sempre digitale, di un'impresa nel mondo dell tennis. Anche in questo caso , l'utilizzo dei social, ed in particolare di Facebook, ci ha dato grandi soddisfazioni sia in termini di branding che di call to action. 

Quali sono stati i maggiori successi di BNL in termini di comunicazione e pubblicità?
“Valutiamo la bontà delle nostre campagne in funzione dei risultati di vendita e dei contatti ricevuti e , per il momento abbiamo sempre avuto  ottimi riscontri. Anche la conoscenza di BNL e del Gruppo BNP Paribas sono in crescita, cosi come la soddisfazione dei nostri clienti e i nostri dati di immagine sui valori per noi importanti.

Come è andato il 2009 per BNL?
E’ stato un anno impegnativo  ma i risultati sono molto soddisfacenti; abbiamo aumentato gli impieghi, ovvero i finanziamenti alle famiglie ed alle imprese in media del 5%, e le nostre quote di mercato sono in crescita nei segmenti principali . Nell’area della gestione del risparmio poi, BNP Paribas e’ diventata la prima struttura di Private Banking ion zona euro, con oltre 230 miliardi di asset gestiti.

Quali sono i vostri prossimi obiettivi?
“Vogliamo essere sempre piu’ la banca di riferimento per la nostra clientela. Anche per questo e per essere  ancora piu’ vicini ai nostri clienti stiamo espandendo  la nostra presenza  sul territorio. L’obiettivo è arrivare a 1000 agenzie in Italia. Oggi ne abbiamo oltre 800, fino a un anno e mezzo fa ne avevamo solo 700”.

Avete già deciso quali saranno le prossime campagne di comunicazione?
“In questi anni abbiamo fatto una scelta di comunicazione prevalentemente di prodotto: così dopo aver parlato di conti correnti, di mutui,  e di prestiti adesso parliamo di risparmio. In futuro affronteremo nuove aree potenziali , dove le nostre innovazioni di prodotto e servizio possano rappresentare un beneficio per il cliente.