La banca più antica del mondo punta sul web 2.0

Di Giuseppe Morello

Un canale sul "tubo" più famoso al mondo e uno spot televisivo affidato a un grande regista come Bellocchio: non è la strategia di comunicazione della Nike o della Diesel, ma è la nuova strategia della banca più antica al mondo, il Monte dei Paschi, che ha capito l'importanza del web e ci sta investendo.

Se vogliamo abbandonarci all'esercizio su "come è cambiato il mondo", l'esempio Montepaschi è perfetto. Se persino una banca che ha oltre 500 anni di storia punta su internet e sui nuovi strumenti di comunicazione vuol dire che il mondo della comunicazione è davvero stravolto e la rete ne il fulcro. In pochi anni da un estremo all'altro: se fino a non più di 15 anni fa le banche facevano (quando la facevano) comunicazione tradizionale, trasmettendo un'immagine di sé austera e spesso grigia, ben rappresentata da Enrico Cuccia, il banchiere che non si lasciava intervistare e che ignorava telecamere e taccuini (uno insomma che non comunicava, non ne aveva bisogno), in pochi anni siamo passati alle banche che fanno pubblicità coi comici (Gialappa's, Ale e Franz), che si rivolgono ai giovani su YouTube e che cercano di comunicare un'immagine friendly e "simpatica".

Una rivoluzione, misurabile persino fisicamente quando si entra in banca. Un tempo si entrava in una specie di bunker tetro e ostile in cui gli impiegati ti guardavano con un certo fastidio, quasi chiedendosi: "E questo ora che vuole?". Ora persino le agenzie cercano di essere accoglienti, moderne, talvolta arredate con oggetti di design. Un altro mondo.

Se poi oltre alla comunicazione, anche le commissioni e il trattamento dei clienti fosse più amichevole saremmo tutti più contenti.

giuseppe.morello@affaritaliani.it