Professione manager/ Banca Sella, Telecom, Wind e Periodici San Paolo. Ecco le aziende che si sono distinte per CMMC nella relazione con il cliente

Consegnati i premi "Relazione con il Cliente 2010". CMMC (www.club-cmmc.it) ha organizzato la manifestazione a Milano, giunta alla sua ottava edizione, con il contributo di Genesys, Reitek, Siseco e Transcom. Questa forma di riconoscimento è dedicata alle aziende e ai responsabili che hanno saputo distinguersi con particolari innovazioni nelle loro attività correlate alla relazione con i clienti e i cittadini. L'iniziativa, secondo gli organizzatori, serve a dare visibilità ad attività e professionalità che spesso non sono adeguatamente conosciute ed apprezzate.
 
Nel seguito sono riportate le sette categorie in cui sono classificati i premi e i vincitori:

1) Azienda per Progetti Innovativi. Ovvero dove sono state promossi e realizzati progetti particolarmente innovativi per i canali di Relazione con i Clienti e i Cittadini mettendo a punto nuove soluzione organizzative e impiegando tecnologie di avanguardia.

Primo premio assegnato a Banca Sella. Ha ritirato il premio Gian Luca Colombo.
La motivazione: "E' stato scelto l'uso di un Assistente Virtuale sul canale web  per la gestione delle relazioni con i clienti, per un'efficace flusso di informazioni verso l'interno, per fidelizzare i clienti, per svolgere ricerche sulla popolazione internet, in una situazioni in cui una grande massa di dati deve essere ordinata, selezionata e presentata a diversi utenti con specifiche necessità. L'Assistente Virtuale ha compiti di accoglienza e supporto alla navigazione per migliaia di clienti e con comportamenti e risposte personalizzate". Periodici San Paolo e Phonetica sono risultati rispettivamente al secondo e al terzo posto.

2) Azienda per Progetti Comunità Virtuali. Dove sono state promosse e progettate le attività delle comunità on-line, individuando competenze di comunicazione e di osservazione del mondo web 2.0 per valorizzare la partecipazione e la generazione dei contenuti da parte degli utenti.

Al primo posto Telecom Italia. Ha ritirato il premio Giuseppe Pampanini.
La motivazione. "Per avere valorizzato e supportato il personale del Customer Care (187, 191, Contact Center Amministrativi Consumer e Numeri Verdi Business Mobile) attraverso una piattaforma web basata sul concetto di social network e denominata portale TUO (acronimo di Trova, Usa e Organizza), al fine di fornire un valido aiuto sia per la rapida diffusione e condivisione di  conoscenze alla comunità, sia per far arrivare all'interno dell'azienda la voce del cliente. A fine 2009 gli accessi al portale hanno prodotto un traffico pari a 27 milioni e 500 mila pagine".