Nuovo call center Alitalia: decollano le tariffe. E' bufera

Dal prossimo 23 agosto Alitalia attiverà per il proprio Customer Center un numero telefonico a tariffa maggiorata, ma le associazioni dei consumatori non ci stanno: in una nota congiunta Adiconsum, Adoc, Cittadinanzattiva, Federconsumatori e Movimento Consumatori si chiedono chi vigilerà per impedire le inutili ma redditizie attese al telefono: "Ai 6 euro di sovrapprezzo per un biglietto acquistato telefonicamente, si aggiungeranno ulteriori costi: praticamente, chiamando da rete mobile, a seconda dell'operatore telefonico si spenderà dai 12 ai 15,5 centesimi di euro per lo scatto alla risposta, e da un minimo di 48 centesimi

Le associazioni osservano inoltre che "la fusione tra Alitalia e AirOne ha di fatto creato una sostanziale condizione di monopolio per le tratte nazionali, che oggi non può tradursi in un guadagno illegittimo a scapito dei consumatori che decidono di rivolgersi al Customer Center Alitalia". Le associazioni chiedono pertantoall'Antitrust l'avvio di una istruttoria che verifici un eventuale abuso di posizione dominante. Ricordando che "Ogni decisione con impatto diretto sulle tasche dei cittadini avrebbe dovuto coinvolgere le associazioni dei consumatori firmatarie del recente accordo in tema di conciliazione, per trovare insieme le soluzioni più adeguate", le associazioni giudicano "inaccettabile avviare prima il servizio e poi richiedere ai singoli operatori telefonici di calmierare le tariffe a 49 centesimi di euro/min, come da comunicazioni ufficiali Alitalia, un livello comunque elevato per chi dovrebbe offrire un servizio volto a far volare i propri clienti, e non a farli parlare a telefono".

"Trovo inopportuno che la compagnia di bandiera italiana speculi sui consumatori in un periodo di crisi come quello che stiamo attraversando». È quanto affermato dal capogruppo della Lega Nord in commissione Finanze alla Camera, l'onorevole trentino Maurizio Fugatti. "Gravare i clienti, già penalizzati dal sovrapprezzo di 6 euro - ha aggiunto Fugatti - per chi acquista il biglietto via telefono, di un ulteriore costo è una scelta di cui sinceramente Alitalia poteva fare a meno. Riteniamo che il ministro competente debba intervenire per tutelare gli interessi dei viaggiatori".